Кейс: CRM для франшизы по продаже стройматериалов

Компания: ООО «ПФ ОПТ»
Сфера: Продажа строительных и отделочных материалов, франшиза
Размер: более 50 сотрудников, десятки партнёров.

Что было не так

Компания растёт, и вместе с ростом увеличивается нагрузка на процессы. Одновременно приходится работать с франчайзи, следить за заявками, выставлять счета, вести складской учёт, контролировать заказы. Всё это - в разных системах.

До ASTART использовалась связка Битрикс24 + МойСклад. Формально задачи решались, но работать в нескольких разных окнах было не удобно:
  • в Моем Складе нельзя было вести воронку продаж - не хватало CRM;
  • в Битриксе была CRM, но с ней не справлялись партнёры - не могли разобраться в функционале. поэтому не пользовались;
  • В AmoCRM нужно платить за каждого партёра. С учётом того, что новые компании подключаются каждый месяц - цена становилась слишком дорогой.

Плюс все эти решения не являлись индивидуальными. Такую систему для партнеров мог предложить любой другой франчайзер. Хотелось имиджевое решение, которое поможет привлекать и удерживать партнёров за счёт уникального функционала.

Поставленные задачи

Руководство сформулировало три основные задачи:

  1. Избавиться от необходимости переключаться между разными системами и объединить все процессы в одной платформе.
  2. Найти CRM с понятным интерфейсом, которую смогут освоить все партнёры.
  3. Подобрать имиджевое решение с возможностью доработки под свои процессы, без переплат за рост.

Почему выбрали ASTART

Рынок CRM-систем большой, но решения под франчайзинговую модель либо выходят слишком дорогими, либо не дают свободы кастомизации.

ASTART выбрали по трём причинам:

  • Фиксированная цена: можно добавить хоть 100 партнёров - стоимость не изменится. Это критично для франшизы.
  • Гибкая настройка: всё ненужное можно убрать, нужное доработать. ASTART не навязывает “универсальный” шаблон, а подстраивается под процессы бизнеса.
  • Простой, понятный интерфейс: любой новый партнёр быстро осваивает систему без обучения и инструкций.
“
Первое это наверное цена, у нас большое количество партнеров сейчас и плюс каждый месяц добавляются новые. В данной срм с количеством роста пользователей не росла цена.
Дальше возможность доработать под себя. Убрать как раз лишний функционал и оставить то, что нужно нам. Плюс доработки исходя из потребностей.
— Максим Егоров, руководитель ООО “ПФ ОПТ”

Что изменилось после внедрения

1. Все в одной системе
Теперь в ASTART находятся:

  • CRM: заявки, лиды, этапы продаж;
  • партнёрская и агентская сеть;
  • финансовый учёт: счета, оплаты, отчёты;
  • сотрудники: задачи, роли, доступы;
  • интеграции: Авито, WhatsApp, Telegram.
2. Партнёры работают в CRM
Раньше системой пользовались максимум 40% партнёров. Остальные не использовали, потому что не разобрались в интерфейсе. Сейчас доля активных партнёров растёт благодаря простоте ASTART и тому, что систему дорабатывают под реальные запросы.
3. Меньше поддержки - больше эффективности
Не нужно тратить время на объяснение: куда зайти, что нажать, где искать.
Интерфейс понятен. Обучение - минимальное. Партнёры осваиваются сами и начинают работать быстрее.
“
Мне все нравится, очень удобно. Партнеры тоже понемного начинают осваивать и отмечают простоту пользования и удобство.
— Максим Егоров, руководитель ООО “ПФ ОПТ”

Что особенно нравится

  • Простота и логика интерфейса.
  • Гибкость настроек - можно убрать лишнее.
  • Работа агентов и партнёров - удобно и понятно, особенно в франчайзинге.
  • Поддержка и сопровождение.
“
Хочу от себя еще поблагодарить за работу Аделя.
За то, что всегда на связи, отвечает на самые глупые вопросы. Оперативно решает любые вопросы по проекту и всегда старается решить поставленные задачи максимально эффективно и в быстрые сроки. Ни разу после моей просьбы я не услышал: "это не реально сделать".
Приятно работать с профессионалом.
— Максим Егоров, руководитель ООО “ПФ ОПТ”

Что в планах

Сейчас компания ждёт релиза мобильного приложения. Партнёрам важно быстро работать с телефона.
А также добавляются интеграции с Avito, Telegram и WhatsApp для обеспечения омникальности.

Резюме

CRM+ERP ASTART стала для ООО “ПФ ОПТ” инструментом, который:

  • объединил процессы в одну платформу;
  • повысил вовлечённость партнёров;
  • и при этом не увеличил издержки на софт, даже при росте сети.
Итог: больше активных партнёров и меньше затрат на поддержку сети.
Хотите так же?

Если вы развиваете партнёрскую сеть или франшизу и чувствуете, что текущая CRM не справляется - посмотрите как это работает в ASTART.

Оставьте заявку - проведём персональную демонстрацию и расскажем, как наша CRM+ERP платформа решит ваши задачи.
Оставить заявку
26 ИЮНЯ / 2025