Работа с партнёрами в CRM: как выстроить эффективную сеть с помощью ASTART

В ASTART чётко разделены два понятия — агенты и партнёры. Это помогает структурировать работу с разными типами участников сети и адаптировать процессы под их задачи.

Агент — это человек или компания, которые приводят вам клиентов. Он не участвует в обработке заявки, не закрывает сделку, не ведёт переговоры. Его задача — познакомить клиента с вашей компанией. Дальше вы работаете сами.

Мы учли, как агенту удобно передавать клиентов и следить за оплатой:

• У каждого агента — личный кабинет. Он может зайти через браузер или мобильное приложение.
• Лиды добавляются в два клика и доступны для контроля. Не надо писать в мессенджер, ждать ответа или уточнять статусы.
• Вы задаёте процент комиссии. Можно для каждого агента — свой.
• В CRM всё фиксируется: кто передал заявку, когда, с каким результатом.
• Деньги считаются автоматически. Агент видит, сколько он заработал и сколько уже получил.

Зачем это нужно? Чтобы агент хотел работать с вами снова. И чтобы вы не тратили время на ручной учёт, таблицы, переписки и контроль.

Партнёр — это уже не просто источник лидов. Он может вести клиентов сам, у него есть команда, свои цели, KPI. Это может быть франчайзи, филиал, агентство или подрядчик.

Для них предусмотрены расширенные возможности:

• Партнёр получает доступ в личный кабинет. Он может заводить заявки сам или принимать их от управляющей компании.
• Может добавить своих менеджеров, назначить им права и зоны ответственности.
• У каждого — своя воронка, своя система задач и аналитика.
• Руководитель партнёрского офиса видит сколько заявок в работе, на каких этапах клиенты, кто из менеджеров не успевает, где теряются сделки.

Всё это помогает партнёру быть самостоятельным. А управляющей компании — контролировать процесс, не вмешиваясь в каждый шаг.

С точки зрения УК — это мощный инструмент управления сетью. Администратор может:

• Распределять лиды между партнёрами вручную или автоматически.
• Отслеживать активность и эффективность каждого партнёра.
• Настроить аналитику на дашборде: например, количество обработанных лидов каждым партнёром за выбранный период, эффективность воронки и т.д.

Клиент — строительная компания, которая активно расширяется через партнёрскую сеть. В качестве CRM использовался Битрикс, на базе которого работали и партнёрские кабинеты, но он не устраивал клиента.

Почему?

• Сложный интерфейс. Менеджерам и партнёрам нужно было подсказывать, как работать в системе.
• Увеличение стоимости. За каждого нового франчайзи приходилось доплачивать.
• Недостаток имиджевости. Партнёры работали в «чужой» системе, не ощущали принадлежности к сети.

Клиент хотел не только автоматизировать работу, но и создать решение, которое станет конкурентным преимуществом для привлечения новых партнёров, даст им больше полезных инструментов. Важным условием было сохранение текущих данных и интеграция с существующими источниками лидов.

Что сделали при переходе на ASTART:

1. Создали брендированные кабинеты. Партнёр работает в системе с логотипом и цветами компании.

2. Настроили распределение заявок. Теперь заявки идут туда, куда нужно, с меньшим участием менеджера.

3. Реализовали виджет для контроля франчайзи. Теперь на Дашборде видно, кто работает, а где узкие места.

4. Переход с Битрикс был организован максимально безболезненно: настроили автоматическую выгрузку всех данных — партнёров, лидов, истории коммуникаций и т.п. Всего перенесли данные по более чем 50 партнёрам. Ручной перенос занял бы недели, а автоматизация позволила справиться за несколько дней.

На момент написания статьи компания только завершила этап внедрения.
Ожидается, что решение поможет:

• Повысить лояльность партнёров благодаря удобному и имиджевому интерфейсу.
• Упростить масштабирование сети, так как новые франчайзи смогут быстро подключаться к системе.
• Сократить время на обработку лидов за счёт автоматического распределения.

Во многих системах партнёрская модель — это «костыль». Чтобы она заработала, нужно настраивать права доступа вручную, делать отдельные порталы, работать в сторонних табличках.

В результате — ошибки, путаница, недоверие и вечная боль в поддержке. Особенно, когда партнёров больше десяти.

ASTART создана с учётом этих сценариев. Поэтому выбирая ASTART, вы получаете следующие преимущества:

1. Простота.
Каждый партнёр и агент разбирается в системе сам. Не нужно обучать неделями.

2. Прозрачность.
Вы видите, кто что делает, где просадки, сколько заработано и сколько ещё можно выжать.

3. Масштабируемость.
Добавить нового партнёра — вопрос пары минут. Никакой боли.

4. Гибкость.
Можно настроить всё под себя: роли, проценты, маршруты лидов, аналитику.

5. Уважение.
Партнёр работает не в «чужой CRM», а в вашей фирменной системе. Это повышает доверие и вовлечённость.

Партнёрская сеть — не просто канал продаж. Это ваша инфраструктура роста. Но если в системе бардак, никакой рост невозможен.

ASTART помогает привести всё в порядок: убрать ручной труд, настроить прозрачные процессы и освободить время для настоящего управления.