Кейс: CRM для IT-компании

Компания IT Brick занимается разработкой программного обеспечения на заказ. До ASTART пробовали другие CRM-системы, но каждая из них оказывалась неудобной или неполной:

• не хватало функционала, чтобы следить за проектами и сотрудниками, вести процессы по Agile,
• было много лишнего, что отвлекало пользователей и усложняло выполнение регламентов,
• не хватало надёжности: данные о клиентах и сделках хранились в сторонней программе.

Результат - дублирование данных в CRM, Excel и Google Doc. Невозможность видеть всю картину по проектам и финансам.

Цель была чёткая - сделать процессы прозрачными и управляемыми:

1. Уйти от разрозненного учёта: собрать финансы, задачи, спринты и клиентов в одном месте.
2. Сделать бизнес прозрачным: понимать, что приносит прибыль, а что - убытки, контролировать кассовые разрывы.
3. Получить систему, которую можно развивать под свои процессы, без зависимости от чужих ограничений.

Компания выбрала ASTART как базу для построения собственной CRM+ERP, которая:

• на 100% подстраивается под внутренние процессы;
• даёт контроль над проектами, спринтами, деньгами, командой и затратами в одном интерфейсе;
• обеспечивает независимость: все данные и исходный код хранятся у них.

1. Единая система
Теперь в ASTART ведётся:

• работа отдела продаж, несколько воронок для разных типов продуктов;
• учёт проектов и спринтов, контроль дедлайнов;
• аналитика по эффективности команды и KPI сотрудников;
• отслеживание переработок по проектам и задачам;
• контроль расходов и доходов;
• работа с партнёрской сетью и доступ для клиентов.

2. Автоматический рассчёт KPI
Благодаря интеграции с таск-трекером, система может автоматически отслеживать загрузку специалистов, сообщать о простоях и переработках, контролировать план и факт трудозатрат. Эти данные доступны как менеджеру и руководству, так и самим сотрудникам, и влияют на размер премии. Прозрачность расчёта KPI помогает синхронизировать личную мотивацию сотрудника с целями компании.

3. Контроль финансов
Руководство теперь может:

• отслеживать, какие проекты зарабатывают деньги, а на которых команда зря теряет время;
• принимать решения об эффективности сотрудников на основе объективных показателей;
• контролировать кассовые разрывы и другие финансовые данные.

ASTART покрыла основные потребности, но в процессе появились амбициозные запросы на развитие:

• Планируется больше финансовой аналитики по клиентам и проектам, новые виджеты для визуализаии данных в разных срезах.
• AI-функции, которые помогут квалифицировать лидов, повысить конверсию продаж, будут давать рекомендации по оптимизации расходов и повышению доходов.