Почему ваша CRM не работает (и что с этим делать)
Вы внедрили CRM, но продажи не выросли, сотрудники работают по-старому, а система кажется скорее помехой, чем помощником? Вы не одни. По статистике, более 50% внедрений CRM заканчиваются провалом. Давайте разберёмся, почему это происходит, и что можно сделать, чтобы ваша CRM действительно работала.
Основные причины, почему CRM не приносит результатов
1. CRM не охватывает все процессы бизнеса
Большинство стандартных CRM-систем фокусируются на продажах и клиентах, но бизнес — это не только отдел продаж. Если система не связана с финансами, сотрудниками, производством или проектным управлением, вы всё равно теряете данные и не видите полную картину. В результате контроль теряется, а управлять бизнесом приходится через десятки разрозненных инструментов.
Как это проявляется?
- Менеджеры продаж ведут клиентов в CRM, но финансы учитываются отдельно в Excel.
- Производственный процесс вообще не интегрирован в систему.
- Руководителю приходится собирать данные вручную из разных источников.
Решение на практике:
С такой ситуацией столкнулась производственная компания из сферы бытовой химии. Для расчета стоимости и подготовки КП клиентам, менеджерам нужно взаимодействовать с лабораторией. Но другие CRM не давали такой возможности, из-за чего часть процессов и данных приходилось вести в таблицах. Мы внедрили ASTART как единую CRM+ERP-систему, охватывающую весь цикл: продажи, лабораторию, производство, финансы, аналитику. В результате удалось сократить количество ручных операций и ускорить обработку заказов на 30%.
Смотреть кейс автоматизации производства бытовой химии
С такой ситуацией столкнулась производственная компания из сферы бытовой химии. Для расчета стоимости и подготовки КП клиентам, менеджерам нужно взаимодействовать с лабораторией. Но другие CRM не давали такой возможности, из-за чего часть процессов и данных приходилось вести в таблицах. Мы внедрили ASTART как единую CRM+ERP-систему, охватывающую весь цикл: продажи, лабораторию, производство, финансы, аналитику. В результате удалось сократить количество ручных операций и ускорить обработку заказов на 30%.
Смотреть кейс автоматизации производства бытовой химии
2. Сотрудникам неудобно ею пользоваться
Если интерфейс сложный, а процессы в программе не совпадают с реальной работой сотрудников, они будут её игнорировать. В итоге CRM превращается в "проект для галочки" – данные туда заносятся выборочно, отчёты неточные, а автоматизация не работает.
Как это проявляется?
- Сотрудники предпочитают работать в мессенджерах и таблицах, а не в CRM.
- Менеджеры забывают вносить данные, и система теряет актуальность.
- Новые сотрудники тратят недели на обучение, потому что CRM сложная.
3. CRM требует подстройки под себя, а не под бизнес
Популярные CRM часто диктуют, как работать. У вас сложные сделки? Агентская сеть? Многоэтапные проекты? Готовьтесь к компромиссам. А если захотите что-то изменить – будьте готовы к дорогостоящей кастомизации, которая ещё и привязывает вас к этой системе, что кажется очень рискованным при том, что CRM вам не принадлежит.
Как это проявляется?
- Вы вынуждены менять процессы под логику CRM, а не наоборот.
- Даже небольшая доработка требует времени и больших затрат.
- Если CRM обновляется, кастомные настройки могут сломаться.
4. Нет контроля и чётких показателей
CRM без интеграции с финансами и аналитикой даёт только часть данных. Вы можете видеть, сколько заявок поступило, но не понимаете, какие клиенты принесли прибыль, а какие съели бюджет. Без чёткой аналитики решения принимаются вслепую.
Как это проявляется?
- В CRM видно количество заявок, но нет реальной прибыльности клиентов.
- Бюджеты на рекламу тратятся без точного понимания эффективности.
- Руководителю сложно принимать стратегические решения из-за нехватки данных.
5. CRM — это просто инструмент, а не стратегия
Если система внедрена формально, без привязки к реальным бизнес-процессам, она не даст результата. CRM должна помогать управлять и масштабировать бизнес, а не быть "ещё одним софтом".
Как это проявляется?
- CRM есть, но никто не понимает, зачем она нужна.
- Она не помогает бизнесу расти, а просто существует "для отчётов".
- Руководители видят, что от CRM нет реальной пользы.
Как сделать так, чтобы CRM действительно работала
Секрет прост: вам нужна не просто CRM, а система, которая охватывает все процессы бизнеса, подстраивается под ваш стиль работы и не ограничивает в возможностях.
Именно такой подход реализован в ASTART – CRM+ERP платформе, которая работает для вас.
Именно такой подход реализован в ASTART – CRM+ERP платформе, которая работает для вас.
Что делает ASTART по-настоящему рабочей системой
1. Охватывает весь бизнес, а не только продажи
ASTART – это не просто CRM. Это CRM+ERP, которая объединяет продажи, финансы, управление проектами, работу с партнёрами и клиентами. Вы видите всю картину бизнеса в одном месте.
ASTART – это не просто CRM. Это CRM+ERP, которая объединяет продажи, финансы, управление проектами, работу с партнёрами и клиентами. Вы видите всю картину бизнеса в одном месте.
2. Полностью адаптируется под ваши процессы
В ASTART нет жёстких рамок – вы получаете систему, которую можно доработать под себя. Как при разработке с нуля, но быстрее и дешевле.
В ASTART нет жёстких рамок – вы получаете систему, которую можно доработать под себя. Как при разработке с нуля, но быстрее и дешевле.
3. Простая и удобная для команды
Интуитивный интерфейс снижает сопротивление сотрудников. Они легко осваивают систему и начинают работать в ней, а не саботировать.
Интуитивный интерфейс снижает сопротивление сотрудников. Они легко осваивают систему и начинают работать в ней, а не саботировать.
4. Полный контроль и аналитика
ASTART показывает не только количество сделок, но и реальные финансовые показатели, эффективность работы сотрудников, рентабельность клиентов. Это система, с которой вы действительно управляете бизнесом.
ASTART показывает не только количество сделок, но и реальные финансовые показатели, эффективность работы сотрудников, рентабельность клиентов. Это система, с которой вы действительно управляете бизнесом.
5. Ваша собственная система, а не "аренда" чужой CRM
Вы получаете программу с исходным кодом в своё владение. Это не подписка на сервис, который могут отключить в любой момент. Вы контролируете данные, конфиденциальность и функционал.
Вы получаете программу с исходным кодом в своё владение. Это не подписка на сервис, который могут отключить в любой момент. Вы контролируете данные, конфиденциальность и функционал.
6. Гибкость кастомизации
ASTART позволяет быстро вносить изменения без длительной и дорогой кастомизации. Вы можете настроить её под себя и быть уверенными, что система останется актуальной.
ASTART позволяет быстро вносить изменения без длительной и дорогой кастомизации. Вы можете настроить её под себя и быть уверенными, что система останется актуальной.
7. Интеграция со всеми ключевыми инструментами
Система легко встраивается в существующий IT-ландшафт компании, интегрируясь с бухгалтерскими сервисами, IP-телефонией, мессенджерами и другими важными инструментами.
Система легко встраивается в существующий IT-ландшафт компании, интегрируясь с бухгалтерскими сервисами, IP-телефонией, мессенджерами и другими важными инструментами.
Вывод
CRM должна не просто "быть", а работать. Если ваша система неудобна, не интегрирована в бизнес и не даёт полной картины – это не инструмент роста, а лишняя статья расходов.
ASTART создана для компаний, которые хотят настоящего контроля над процессами, гибкости и эффективности без лишних затрат. Если ваша CRM не работает так, как вам нужно, возможно, пришло время перейти на систему, которая действительно адаптируется под вас.
ASTART создана для компаний, которые хотят настоящего контроля над процессами, гибкости и эффективности без лишних затрат. Если ваша CRM не работает так, как вам нужно, возможно, пришло время перейти на систему, которая действительно адаптируется под вас.
Попробуйте ASTART – CRM+ERP платформа, которая растёт вместе с вашим бизнесом.
Подробнее о возможностях ASTART
Подробнее о возможностях ASTART
10 АПРЕЛЯ / 2025